更新日：2023年9月1日

火葬場に到着した際、まだバスの中にいるのに男性職員から写真やお供物等を早く下ろしてと言わんばかりに急かされました。子どもが持っていたお供物の果物は取られるような形で持っていかれました。
次に火葬場を利用する方が来るのはわかりますが、まくしたてるような態度はいかがなものかと思います。すごく不快な気分になりました。
利用者の心境に配慮した声かけや対応を今一度確認して、教育をしっかりしていただきたいです。

ご指摘のあった、まくしたてるような態度については、業務委託事業者へ聞取りし、適切な対応を行うよう指導いたします。
同じ業務の繰り返しによる慣れにより、遺族に寄り添う気持ちが欠けていたと思われますので 、今後は、ご遺族にとってかけがえのない人とのお別れの場であることを忘れず、ご遺族の心情に寄り添った対応が行われるよう指導してまいります。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。